Με λίγη τύχη, θα βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε σε ένα από τα άρθρα που έχουμε στην ιστοσελίδα μας, αλλά αν χρειάζεστε λίγη βοήθεια, στείλτε ένα email μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας ή μέσω contact@parislively.com

Η ικανοποίηση των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς. Προσπαθούμε να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό, ο μέγιστος χρόνος απάντησης είναι συνήθως 48 έως 72 ώρες. Παρακαλώ στείλτε ΜΟΝΟ ΕΝΑ ΜΗΝΥΜΑ τη φορά*.

*Παρακαλώ χρησιμοποιήστε ΜΟΝΟ ΜΙΑ μέθοδο επικοινωνίας, καθώς η επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών για την ίδια ερώτηση μπορεί να καθυστερήσει τον χρόνο απάντησης για εσάς και τους άλλους πελάτες.

Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε, όπως τον αριθμό παραγγελίας (που αναγράφεται στα email επιβεβαίωσης), τη διεύθυνση email, φωτογραφίες κ.λπ. Αυτό θα μας βοηθήσει να σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Αυτή τη στιγμή έχουμε έναν αριθμό τηλεφώνου που είναι υπό εγκατάσταση και μπορείτε να τον δείτε στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας. Αυτός ο αριθμός είναι προς το παρόν σε συντήρηση καθώς δεν έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται μεγάλους όγκους κλήσεων, δεν διαθέτουμε προς το παρόν κέντρο κλήσεων.

Η Lively® έχει δημιουργηθεί διαδικτυακά, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης πελατών μας. Αν και μπορεί να λάβετε μια αυτοματοποιημένη απάντηση κατά καιρούς, όλα τα κανάλια απασχολούνται από ανθρώπινο προσωπικό που επιθυμεί να σας βοηθήσει, γρήγορα και αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας❣️

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να αποκτήσετε πρόσβαση στα εξής:
- Να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας και να αναθεωρείτε τις προηγούμενες αγορές σας
- Να αποθηκεύετε τις διευθύνσεις σας για ταχύτερη ολοκλήρωση της παραγγελίας
- Να διαχειρίζεστε τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας, τις διευθύνσεις και τις προτιμήσεις email σας
- Να λαμβάνετε ειδικές προσφορές και κωδικούς έκπτωσης

Ο λογαριασμός σας μπορεί να δημιουργηθεί πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για αυτό, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και βρείτε "Λογαριασμός" στην κεφαλίδα μας, η σελίδα θα σας οδηγήσει στη σύνδεση και στη δημιουργία του λογαριασμού.

Ναι! Μπορείτε να διαχειριστείτε τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας, το βιβλίο διευθύνσεων σας και τις προτιμήσεις σας σχετικά με τα email. Αλλά αν θέλετε να κάνετε αλλαγές, όπως να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής ή τη διεύθυνση email σας μετά την παραγγελία, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως και θα το κάνουμε για εσάς!

Παρακαλώ ελέγξτε τα εξής:

1. Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε;
2. Είστε σίγουροι ότι έχετε δημιουργήσει λογαριασμό μαζί μας;
3. Ξεχάσατε τον κωδικό σας; Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό σας

Αν όλα τα άλλα αποτύχουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω!

Φυσικά! Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας και ένα μέλος της ομάδας θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα. Θα λυπηθούμε να σας δούμε να φεύγετε!

Γνωρίστε επίσης ότι τα "cookies" σας (= δεδομένα περιήγησης) αποθηκεύονται μόνο για 30 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Αυτή η προθεσμία των 30 ημερών είναι ο χρόνος λειτουργίας για χρήσιμες σκοπούς των δεδομένων σας. Μπορείτε να διαχειριστείτε τον τύπο των "cookies" που μας επιτρέπετε να παρακολουθούμε κάνοντας κλικ στο λογότυπο των "cookies" στο κάτω αριστερό μέρος της οθόνης σας.

Προσφέρουμε δωρεάν παγκόσμια αποστολή με παρακολούθηση για όλες τις παραγγελίες άνω των 20€, συμπεριλαμβανομένης της Ευρώπης, της Βόρειας Αμερικής, της Νότιας Αμερικής, της Ασίας και της Αυστραλίας.

Για τους πελάτες στην Ευρώπη και την Αμερική, παραδίδουμε εντός 8 έως 12 εργάσιμων ημερών. Ο τυπικός χρόνος διεθνούς αποστολής μας κυμαίνεται μεταξύ 8 και 18 εργάσιμων ημερών ανάλογα με την τοποθεσία σας. Αν δεν είστε σίγουροι αν παραδίδουμε στην περιοχή σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@parislively.com

Αποστέλλουμε με αξιόπιστους μεταφορείς, οπότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η παραγγελία σας θα παραδοθεί με ασφάλεια και εγκαίρως.

Ο χρόνος παράδοσης θα εξαρτηθεί από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε.

Στην Ευρώπη και την Αμερική, η τυπική παράδοση διαρκεί 8 έως 12 εργάσιμες ημέρες.

Στον υπόλοιπο κόσμο, παραδίδουμε εντός 15 έως 21 ημερών.

Προσοχή: Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί λόγω της αυξημένης κίνησης στην ιστοσελίδα μας.

Ακόμα και αν το 95% των πακέτων μας παραδίδονται σε λιγότερο από 12 ημέρες, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 21 ημέρες σε περίπτωση ανωτέρας βίας (προωθήσεις -50%, εξαιρετικά γεγονότα, ελλείψεις αποθεμάτων, καιρικές συνθήκες...)

Αν ο χρόνος σας φαίνεται μεγάλος, μην ανησυχείτε, μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδο της παραγγελίας σας με τον αριθμό παρακολούθησης που σας έχει σταλεί μέσω email!

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, μπορείτε να συμβουλευτείτε τις πολιτικές μας στο μενού στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας.

Προσφέρουμε ΔΩΡΕΑΝ αποστολή σε όλο τον κόσμο για κάθε παραγγελία άνω των 20€. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί με τις διεθνείς παραγγελίες καθώς θα χρειαστούν αναπόφευκτα περισσότερο χρόνο για να φτάσουν σε εσάς. Υπολογίστε 15 έως 25 ημέρες πριν ενημερώσετε την εξυπηρέτηση πελατών μας για μια χαμένη παραγγελία. Οι ευρωπαίοι πελάτες μπορούν να αναμένουν να λάβουν την παραγγελία τους εντός 8 έως 12 εργάσιμων ημερών.

Αν μόλις παραγγείλατε και χρειάζεστε βοήθεια για να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό! Αν η παραγγελία σας έχει περάσει το χρονικό διάστημα των 48 ωρών, η ομάδα μας δεν μπορεί να κάνει προσαρμογές καθώς αυτή θα έχει ήδη αποσταλεί.*

Σας προτείνουμε να κάνετε μια νέα παραγγελία ώστε να αποσταλεί στη σωστή διεύθυνση.

* Δεν είμαστε υπεύθυνοι για λάθη διευθύνσεων που δεν έχουν αναφερθεί εντός 48 ωρών μετά την αγορά στην ιστοσελίδα μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Οι διεθνείς παραγγελίες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν σε εσάς, παρακαλούμε να υπολογίσετε 12 έως 18 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για ένα χαμένο πακέτο.

Οι ευρωπαίοι πελάτες μπορούν να αναμένουν να παραλάβουν την παραγγελία τους εντός 8 έως 12 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, αν δεν έχετε λάβει το άρθρο σας μετά από αυτή την περίοδο, μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις που είναι ανεξάρτητες από εμάς και οφείλονται κυρίως σε προβλήματα logistics των μεταφορέων στην περιοχή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email - contact@parislively.com ή χρησιμοποιώντας τη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας" και η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Υπάρχουν επίσης και άλλοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις:

- Επιστροφή στον αποστολέα, ανεπαρκής διεύθυνση, αποτυχία προσπαθειών παράδοσης - Οι κούριερ συνήθως κάνουν 2 ή 3 προσπάθειες για να παραδώσουν την παραγγελία σας. Επικοινωνήστε με τον κούριερ ή τον μεταφορέα το συντομότερο δυνατό. Συνήθως θα σας επιστρέψουν το πακέτο την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή θα σας ζητήσουν να το παραλάβετε από τα γραφεία τους. Αν μας επιστραφεί, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να το επαναστείλουμε.

- Εορτές - Μια ξαφνική ή απροσδόκητη αύξηση του αριθμού των παραδόσεων είναι πιο συχνή κατά την περίοδο των εορτών. Απλώς απευθυνθείτε στο τοπικό ταχυδρομείο σας για να βρείτε την παραγγελία σας.

—> Σε αυτές τις διάφορες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του μεταφορέα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερήσεις.

Αν έχετε αμφιβολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με τον μεταφορέα της περιοχής σας για να δείτε αν έχουν ίχνη της παραγγελίας σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να βρούμε λύσεις για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.

Η Lively® δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τους δασμούς που επιβάλλονται στη χώρα σας. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τους τοπικούς εισαγωγικούς φόρους αν νομίζετε ότι πρέπει να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις.

Η Lively® δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τους δασμούς που επιβάλλονται στη χώρα σας. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τους τοπικούς εισαγωγικούς φόρους αν νομίζετε ότι πρέπει να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις.

Αν το πακέτο σας έχει σημειωθεί ως παραληφθέν αλλά δεν το έχετε λάβει, παρακαλούμε πρώτα να ελέγξετε με τους γείτονές σας.

Αν έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες από τότε που το πακέτο σας σημειώθηκε ως παραληφθέν και δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@parislively.com

Μπορείτε να ελέγξετε την παρακολούθηση της παραγγελίας σας κάνοντας κλικ στο "Λογαριασμός" στην επάνω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας μας. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και δείτε το "Ιστορικό παραγγελίας": θα μπορείτε να δείτε όλες τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Σημειώστε ότι θα λάβετε επίσης ένα email που περιέχει τις πληροφορίες παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, μετά το email επιβεβαίωσης. Αυτό το email θα περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας, δηλαδή: τον αριθμό της, τον αριθμό αποστολής, καθώς και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, σας προσκαλούμε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "Παρακολούθηση παράδοσης" στο μενού και να εισάγετε τις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας. Αν δεν τις βρίσκετε πια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας, θα κάνουμε το απαραίτητο για να σας βοηθήσουμε.

Οι αλλαγές είναι δυνατές εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αν αυτή δεν σας ταιριάζει, οι επιστροφές είναι απλές, απλώς επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και στείλτε το πακέτο σας στη διεύθυνση που αναφέρεται (σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής είναι δική σας ευθύνη και τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται). Θα σας επιστρέψουμε την αγορά σας μόλις η παραγγελία παραληφθεί στην αρχική της συσκευασία και μη χρησιμοποιημένη.

❗️Ωστόσο, τα προϊόντα που προορίζονται για προσωπική χρήση (εσώρουχα, …) καθώς και τα προϊόντα που είχαν αποκλειστική έκπτωση τουλάχιστον -50% δεν επιστρέφονται (μόνο μερικές επιστροφές ή επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν ανάλογα με την περίπτωση)

Για να ζητήσετε μια επιστροφή ή μια αλλαγή, παρακαλούμε πρώτα να συμβουλευτείτε την « Πολιτική επιστροφών & επιστροφών» που βρίσκεται στο μενού στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας που θα σας καθοδηγήσει σε όλη τη διαδικασία.

Είμαστε πολύ συνειδητοποιημένοι για τον αντίκτυπο στον πλανήτη μας. Στο πλαίσιο των συνεχών προσπαθειών μας για βιωσιμότητα, κάνουμε θετικές αλλαγές για να συμβάλουμε σε ένα καλύτερο μέλλον. Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν την κατάργηση των εντύπων επιστροφής και των τιμολογίων από τις παραγγελίες Lively®.

Θα δείτε ότι δεν είναι απαραίτητο να έχετε αυτά τα έγγραφα, καθώς μπορούν να σταλούν μέσω email.

Είναι λοιπόν λογικό να μην τα συμπεριλαμβάνουμε. Προσπαθούμε πάντα να κάνουμε το σωστό και να βελτιώσουμε τον αντίκτυπό μας στον κόσμο γύρω μας.

Για να ζητήσετε μια επιστροφή ή μια αλλαγή, παρακαλούμε πρώτα να συμβουλευτείτε την « Πολιτική επιστροφών & επιστροφών» για να δείτε αν τα προϊόντα της παραγγελίας σας γίνονται αποδεκτά για επιστροφές, αυτός ο σύνδεσμος είναι διαθέσιμος στο μενού στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με μία από τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας που θα σας καθοδηγήσει σε όλη τη διαδικασία.

Μόλις το πακέτο σας παραληφθεί από εμάς και επιβεβαιωθούν τα κριτήρια επιστροφής (προϊόν μη φορεμένο, μη πλυμένο και η αρχική συσκευασία άθικτη), η Lively® δεσμεύεται να σας επιστρέψει εντός 15 ημερών το πολύ.

Αν κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στέλνοντας εικόνες ή βίντεο ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μαζί μια λύση για να σας βοηθήσουμε.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, αν πρόκειται για κατασκευαστικό ελάττωμα, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας ενημερώσει για την επιστροφή του/των προϊόντος/ων το συντομότερο δυνατό και μπορείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν (η επιστροφή αυτού του προϊόντος σε εμάς δεν θα είναι απαραίτητη)

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας ή ενός μέρους αυτής εντός 48 ωρών από την ολοκλήρωση της αγοράς. Μόλις παρέλθει αυτή η προθεσμία, οι αιτήσεις ακύρωσης δεν θα είναι πλέον δυνατές.

Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και η προθεσμία των 48 ωρών δεν έχει παρέλθει, ενημερώστε μας αμέσως στέλνοντας ένα email στο contact@parislively.com με τα στοιχεία σας και η ομάδα υποστήριξής μας θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων.

Είναι δυνατόν να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία μετά την υποβολή της εντός 48 ωρών το πολύ. Αν περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, σημαίνει ότι η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί και η ομάδα μας δεν μπορεί να κάνει προσαρμογές.

Αν θέλετε να προσθέσετε ένα άλλο προϊόν στην παραγγελία σας ή να τροποποιήσετε τη διεύθυνση αποστολής ΑΛΛΑ έχει περάσει το χρονικό διάστημα των 48 ωρών, η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί. Η μόνη δυνατότητα είναι να κάνετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε ή τη σωστή διεύθυνση που θέλατε να καταχωρήσετε.*

* Οι παραγγελίες που χάθηκαν λόγω λάθους διεύθυνσης, προβλήματα με τα μεγέθη ρούχων ή χρωμάτων δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ακυρωθούν αν έχει περάσει το χρονικό διάστημα των 48 ωρών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Σε περίπτωση που λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα με τις παρακάτω πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά:

- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Το όνομα του προϊόντος που δεν έχετε λάβει

Μόλις λάβουμε τις παραπάνω πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα ασχοληθεί με το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό! Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να λάβετε δύο διαφορετικούς αριθμούς παρακολούθησης για την ίδια παραγγελία, καθώς ένα προϊόν της παραγγελίας μπορεί να προέρχεται από άλλο από τα κέντρα επεξεργασίας μας.

ΟΛΕΣ ΟΙ ΥΠΟΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΦΘΑΝΟΥΝ ΜΕ ΛΕΙΠΟΝΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.

Σε περίπτωση που λάβετε λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα με τις παρακάτω πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά:

- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Το όνομα του προϊόντος που δεν έχετε λάβει
- Το όνομα του προϊόντος που λάβατε αντ' αυτού.
- Μια καθαρή φωτογραφία του προϊόντος που λάβατε

Μόλις λάβουμε τις παραπάνω πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα ασχοληθεί με αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό!

ΟΛΕΣ ΟΙ ΥΠΟΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΦΘΑΝΟΥΝ ΜΕ ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΪΟΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ.

Όχι, μπορούμε να επεξεργαστούμε μόνο τις επιστροφές χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Η μόνη εναλλακτική είναι να προσφέρουμε δωροκάρτες (πίστωση) για το συνολικό ποσό της επιστροφής.

Μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Επομένως, δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων σε άλλο λογαριασμό ή κάρτα.

Αν έχετε μια νέα κάρτα, αλλά ο αρχικός λογαριασμός παραμένει ενεργός, η επιστροφή θα γίνει στον λογαριασμό σας. Αν ο λογαριασμός έχει κλείσει εντελώς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και εμείς θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αν χρειαστεί.

Αν δεν τηρήσετε την προθεσμία των 14 ημερών για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@parislively.com το συντομότερο δυνατό ώστε η ομάδα εξυπηρέτησης να μπορέσει να σας βοηθήσει. Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο για τον οποίο χάσατε αυτή την προθεσμία. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποδεχτούμε την επιστροφή σας, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούμε να βρούμε μια λύση για να σας βοηθήσουμε.

Όταν αγοράζετε ρούχα από εμάς, είναι σημαντικό να βρείτε το μέγεθός σας. Γι' αυτό θα βρείτε σε κάθε σελίδα των προϊόντων μας έναν εύκολο οδηγό μεγεθών που θα σας δείξει πού να μετρήσετε. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια μεζούρα!

Αν έχετε άλλες απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας "Επικοινωνήστε μαζί μας" ή απλά στείλτε μας ένα email στο contact@parislively.com για να λάβετε βοήθεια από ένα μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας.

Για το στήθος: τοποθετήστε τη μεζούρα στο επίπεδο της κορυφής των στήθους.

Για τη μέση: τοποθετήστε τη μεζούρα στο πιο λεπτό σημείο του κορμού.

Για τους γοφούς: τοποθετήστε τη μεζούρα στο πιο πλατύ σημείο της λεκάνης.

Αν βρίσκεστε μεταξύ δύο μεγεθών, επιλέξτε το μεγαλύτερο για πιο άνετη εφαρμογή.

Αν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας μας ή απλά στείλτε μας ένα email στο contact@parislively.com για να λάβετε βοήθεια από ένα μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας.

Αγόρασα ένα ρούχο από εμάς και δεν μου ταιριάζει! Μην ανησυχείτε!

Στη Lively®, η ανταλλαγή του ρούχου σας είναι δυνατή εφόσον γνωρίζετε την «Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων» μας. Με την εγγύηση ικανοποίησης ή επιστροφής χρημάτων, έχετε 14 ημέρες για να δοκιμάσετε τα ρούχα σας (εκτός από ορισμένα ρούχα που δεν μπορούν να επιστραφούν).

❗️Ωστόσο, τα προϊόντα που προορίζονται για προσωπική χρήση (εσώρουχα, …) καθώς και τα προϊόντα που υπόκεινται σε αποκλειστική έκπτωση τουλάχιστον -50% δεν είναι επιστρεφόμενα (μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν ανάλογα με την περίπτωση)

Για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή, παρακαλούμε πρώτα να συμβουλευτείτε την «Πολιτική επιστροφών & επιστροφών χρημάτων» που βρίσκεται στο μενού στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας που θα σας καθοδηγήσει σε όλη τη διαδικασία.

Αν έχετε μετρηθεί και βρίσκεστε μεταξύ δύο μεγεθών, επιλέξτε πάντα το μεγαλύτερο αντί για το μικρότερο. Δεδομένου ότι τα ρούχα μας είναι σχεδιασμένα από υλικό υψηλής ποιότητας που αγκαλιάζει τη σιλουέτα, το μεγαλύτερο μέγεθος θα πρέπει να σας προσφέρει τέλεια εφαρμογή και αποτελεσματική υποστήριξη.

Αν έχετε άλλες απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας "Επικοινωνήστε μαζί μας" ή απλά στείλτε μας ένα email στο contact@parislively.com για να λάβετε βοήθεια από ένα μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας.

Διαβάστε την ετικέτα φροντίδας: Έτσι θα αποφύγετε τυχόν λάθη στο πλύσιμο, το στέγνωμα ή το σιδέρωμα σε λάθος ρύθμιση. Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τη σημασία των συμβόλων.

Γενικά, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

- Τα περισσότερα από τα αθλητικά μας ρούχα είναι κατασκευασμένα από συνθετικές ίνες όπως νάιλον, ελαστάνη και πολυεστέρα. Αυτός ο τύπος υλικού παρέχει επαρκή συμπίεση και κάποια ελαστικότητα στα ρούχα μας. Αν το πλύσιμο ρυθμιστεί σε υψηλή θερμοκρασία, υπάρχει κίνδυνος να καταστραφεί και να συρρικνωθεί. Ένα άλλο πλεονέκτημα του πλυσίματος σε χαμηλή θερμοκρασία είναι ότι είναι πιο βιώσιμο, καθώς η υψηλή θερμοκρασία σπαταλά πολύ ενέργεια!

- Πλύνετε τα ρούχα με παρόμοια χρώματα, ώστε να αποφύγετε τη μεταφορά χρωμάτων κατά το πλύσιμο, ειδικά για ρούχα σκούρων χρωμάτων.

- Γυρίστε τα ρούχα από μέσα προς τα έξω (αν είναι δυνατόν). Τα ρούχα σας θα καθαριστούν καλύτερα καθώς ο ιδρώτας, τα νεκρά κύτταρα και τα βακτήρια συσσωρεύονται και προκαλούν δυσάρεστες οσμές.

- Μην λευκαίνετε, μην στεγνώνετε σε στεγνωτήριο, μην σιδερώνετε και μην κάνετε στεγνό καθάρισμα. Είναι καλύτερο να αφήνετε τα ρούχα σας να στεγνώνουν στον αέρα για να διατηρήσετε την ελαστικότητα τους, αλλιώς η διάρκεια ζωής τους θα μειωθεί. Αυτό βοηθά επίσης στη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου!

Για να μπορέσετε να κάνετε μια παραγγελία στο Lively®, αρκεί να:

1. Πηγαίνετε στο αγαπημένο σας προϊόν.

2. Επιλέξτε το σωστό χρώμα και μέγεθος.

3. Ελέγξτε την ποσότητα που παραγγέλνετε.

4. Κάντε κλικ στο κουμπί "ΠΡΟΣΘΕΣΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ".

5. Ελέγξτε όλα τα είδη στο καλάθι σας - αν είστε έτοιμοι να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κάντε κλικ στο "ΠΡΟΧΩΡΗΣΤΕ ΣΤΗΝ ΤΑΜΕΙΑ".

6. Ολοκληρώστε την παραγγελία σας συμπληρώνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη σελίδα πληρωμής: Στοιχεία πελάτη, διεύθυνση αποστολής, διεύθυνση τιμολόγησης, μέθοδος αποστολής, πληροφορίες πληρωμής.

7. Αν έχετε έναν κωδικό έκπτωσης, γράψτε τον στη διαδικασία πληρωμής.

8. Ελέγξτε την παραγγελία σας μία φορά ακόμα, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό προϊόν (προϊόν(τα), ποσότητα, χρώμα και μέγεθος).

9. Κάντε κλικ στο "Ολοκλήρωση παραγγελίας" για να ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής του πακέτου σας.

Αν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Η Lively® τηρεί τις υψηλότερες βιομηχανικές προδιαγραφές για να προστατεύσει τις προσωπικές σας πληροφορίες. Οι πληροφορίες σχετικά με την κάρτα σας και τα προσωπικά σας δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη διάρκεια της μετάδοσης με τη χρήση της τεχνολογίας SSL (secure socket layer) και του προτύπου PCI Level 1, το οποίο χρησιμοποιείται ευρέως στο Διαδίκτυο για την επεξεργασία πληρωμών. Δεν πουλάμε, δεν ενοικιάζουμε και δεν διανέμουμε με άλλο τρόπο τις προσωπικές πληροφορίες των πελατών μας. Οι πληροφορίες σας είναι ασφαλείς μαζί μας!

Αν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, απλά επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Οι κωδικοί έκπτωσης είναι ευαίσθητοι σε πεζά και κεφαλαία (μεγάλα, μικρά και κενά) και εφαρμόζεται μόνο ένας ανά αγορά.

Μπορείτε να τον εφαρμόσετε κατά τη διαδικασία πληρωμής, στη δεξιά πλευρά που περιγράφει την παραγγελία σας. Υπάρχει ένα πεδίο που αναφέρει "κωδικός έκπτωσης"... Μόλις εισάγετε αυτόν τον κωδικό, κάντε κλικ στο "Εφαρμογή". Το συνολικό σας ποσό θα ενημερωθεί για να αντικατοπτρίζει την έκπτωση.

Αποδεχόμαστε πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες (VISA, Mastercard, American Express και Maestro) καθώς και επιλογές άμεσης πληρωμής όπως Paypal, Shop Pay, Apple Pay και Google Pay. Το νόμισμά μας είναι το €, οπότε αν αγοράζετε από το εξωτερικό, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε την καθημερινή ισοτιμία του νομίσματός σας τη στιγμή της συναλλαγής.

Έχετε λάβει μια προπληρωμένη κάρτα δώρου; Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να πληρώσετε την παραγγελία σας.

Προσφέρουμε επίσης μια επιλογή πληρωμής αργότερα μέσω Klarna. Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτές οι επιλογές ΔΕΝ είναι άμεσες επιλογές πληρωμής όπως παραπάνω, αυτές οι επιλογές πληρωμής αργότερα βρίσκονται στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας. Είναι η ίδια σελίδα όπου έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της κάρτας σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση contact@parislively.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Δικαιώματα και φόροι στην Ευρώπη

Η παραγγελία σας μπορεί να υπόκειται σε φόρους ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεστε. Θα υπολογιστεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Δικαιώματα και φόροι διεθνώς

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται στο εξωτερικό μπορεί να υπόκεινται σε δικαιώματα και φόρους εισαγωγής. Θα είστε υπεύθυνοι για όλα τα δικαιώματα και τους φόρους εισαγωγής κατά την παράδοση ή μετά από αυτή.

Δυστυχώς, η Lively® δεν έχει κανέναν έλεγχο σε αυτές τις χρεώσεις. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό σας τελωνείο για περισσότερες πληροφορίες.

ΠΛΗΡΩΣΤΕ ΑΡΓΟΤΕΡΑ ΜΕ ΤΟ KLARNA.

Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε ότι συνεργαζόμαστε με το Klarna για να σας προσφέρουμε νέους τρόπους πληρωμής στο ταμείο. Είναι ένας ασφαλής και απλός τρόπος να αποκτήσετε αυτό που θέλετε όταν το θέλετε.

ΔΕΙΤΕ ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ:

Βήμα 1 Προσθέστε προϊόντα στο καλάθι σας και επιλέξτε "Klarna" όταν προχωράτε στην πληρωμή.

Βήμα 2 Εισάγετε μερικές προσωπικές πληροφορίες και θα μάθετε αμέσως αν έχετε εγκριθεί.

Βήμα 3 Το Klarna θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης και υπενθυμίσεις κατά την πληρωμή.

Βήμα 4 Μπορείτε να κάνετε τις μελλοντικές σας αγορές μέσω Klarna με ένα μόνο κλικ.

Πληροφορίες πληρωμών:

ΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ 3 ΔΟΣΕΙΣ

Για τους Ευρωπαίους και Αμερικανούς πελάτες, μπορείτε να διαχωρίσετε το κόστος σε 3 άτοκες δόσεις. Είναι μια μερική πληρωμή κατά την αγορά, και δύο άλλες πληρωμές σε 30 και 60 ημέρες.

ΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ 30 ΗΜΕΡΕΣ

Για τους Ευρωπαίους και Αμερικανούς πελάτες, μπορείτε να δοκιμάσετε τα προϊόντα σας στο σπίτι και να αποφασίσετε ποια είδη θέλετε να κρατήσετε. Κάντε την πλήρη πληρωμή 30 ημέρες μετά την αποστολή της αγοράς σας. Χωρίς αρχική πληρωμή, χωρίς τόκους και χωρίς χρεώσεις όταν πληρώνετε εγκαίρως.

Σχετικά με το Klarna

Στο Klarna, προσπαθούμε αδιάκοπα να δημιουργήσουμε την καλύτερη εμπειρία αγορών στον κόσμο. Πιστεύουμε ότι οι πληρωμές είναι πολύ περισσότερα από ένα απλό μέσο αποστολής χρημάτων. Γι' αυτό οι απλές μέθοδοι πληρωμής μας σας δίνουν περισσότερο χρόνο, έλεγχο και χαρά ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στα πράγματα που αγαπάτε.

80 εκατομμύρια αγοραστές χρησιμοποιούν το Klarna.
190.000 λιανοπωλητές συνεργάζονται μαζί μας σε όλο τον κόσμο.
Διαχειριζόμαστε τα ταμεία στο διαδίκτυο εδώ και 14 χρόνια.
Έχει το Klarna αντίκτυπο στην πιστωτική μου βαθμολογία;
Το Klarna μπορεί να πραγματοποιήσει μια ήπια έρευνα πιστοληπτικής ικανότητας που δεν επηρεάζει την πιστωτική βαθμολογία ενός πελάτη και είναι ορατή στο πιστωτικό σας αρχείο μόνο από εσάς και το Klarna.

Ούτε το Klarna ούτε η Lively® πραγματοποιούν έρευνες πιστοληπτικής ικανότητας που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την πιστωτική σας βαθμολογία.

Αυτό περιλαμβάνει τη στιγμή της αίτησης, αν μια πληρωμή χαθεί, ή αν το ανεξόφλητο υπόλοιπο εισέλθει σε φάση είσπραξης χρέους.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα πρέπει να ξέρω;

Στην Ευρώπη, πρέπει να είστε άνω των 18 ετών για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την προσφορά πιστώσεων. Το Klarna χρησιμοποιεί έμμεσες έρευνες από γραφεία αναφοράς πιστοληπτικής ικανότητας. Αυτές δεν επηρεάζουν την πιστωτική σας βαθμολογία. Οι χαμένες πληρωμές μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητά σας να χρησιμοποιήσετε το Klarna. Πληρώστε σε 3 δόσεις, πλήρεις όροι. Πληρώστε αργότερα, πλήρεις όροι

Εφαρμόζονται χρεώσεις καθυστέρησης πληρωμής. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Klarna.

*Πρέπει να είστε 18 ετών ή μεγαλύτεροι, να έχετε μόνιμη διεύθυνση και τραπεζικό λογαριασμό.

Ασφαλές και προστατευμένο

Με το Klarna, είστε πάντα καλυμμένοι από την πολιτική προστασίας αγοραστών του Klarna. Σύγχρονα μέτρα προστασίας προστατεύουν τις πληροφορίες σας για να αποτρέψουν μη εξουσιοδοτημένες αγορές.

Οι αριθμοί παραγγελίας δημιουργούνται όταν κάνετε την παραγγελία σας. Θα λάβετε μια σειρά από μοναδικούς αριθμούς, που αποτελούνται από τουλάχιστον 5 ψηφία.

Δείτε πώς να τον βρείτε:

- Ελέγξτε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας στο inbox του email σας ή στα ανεπιθύμητα.

- Δημιουργήστε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που δώσατε κατά την αγορά. Βρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας στο ιστορικό των παραγγελιών σας. Αν δεν τον έχετε βρει ακόμα, αυτό μπορεί να οφείλεται σε λάθος πληκτρολόγησης της διεύθυνσης email κατά την πληρωμή. Επομένως, παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να κάνετε αλλαγές και να λάβετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας.

Παρακαλώ ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα πριν επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας contact@parislively.com

Αν το email δεν έχει ληφθεί ακόμα και έχετε περιμένει περισσότερα από 15 έως 20 λεπτά μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ένα μέλος της ομάδας θα χαρεί να σας το στείλει ξανά.

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων αλλά και τη διαθεσιμότητα των μεγεθών και των χρωμάτων που παραγγέλνετε.

Κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης, η διαθεσιμότητα των προϊόντων μπορεί να αλλάξει κατά την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

Οι περισσότερες παραγγελίες που γίνονται από Δευτέρα έως Πέμπτη επεξεργάζονται και αποστέλλονται από τις αποθήκες μας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών.
Οι παραγγελίες που γίνονται την Παρασκευή ή κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου θα επεξεργαστούν από τη Δευτέρα και θα αποσταλούν από τις αποθήκες μας εντός 2 έως 3 εργάσιμων ημερών.

Παρακαλώ σημειώστε ότι οι παραγγελίες δεν επεξεργάζονται κατά τις αργίες.

Μην ανησυχείτε! Αν και ανανεώνουμε τακτικά το απόθεμά μας, μπορεί να συμβεί να είμαστε εξαντλημένοι. Αν συμβεί αυτό, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση contact@parislively.com και η ομάδα υποστήριξής μας θα είναι σε θέση να σας ενημερώσει για την ημερομηνία της επόμενης παράδοσης προϊόντων.

Η Lively® πωλείται αποκλειστικά online στο www.parislively.com

Γίνετε ο πρώτος που θα ενημερωθεί για τις νέες συλλογές, τις ανανεώσεις και πολλά άλλα, εγγραφόμενοι στα email μας.

Μπορείτε να μείνετε ενημερωμένοι για τις προσφορές μας εγγραφόμενοι στο newsletter μας ή δημιουργώντας έναν λογαριασμό πελάτη για να λαμβάνετε email από εμάς.